酒店服务管理案例 8-9

3、 离店之际 某酒店总台。 一位小姐正在给915房间的客人...

酒店服务管理案例 8-8

2、 从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向...

酒店服务管理案例

1、 记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，...

真正意义上的酒店管理

酒店，无论是自主经营还是委托管理公司经营，有个部分必...

服务补救与长远利益

一公司项目组一行7人入住某市四星级酒店。第3天晚餐后客...

客人要求取消8折优惠？

一天下午，某外贸公司的唐经理在入住某饭店时要求给予优...

应该追究谁的责任

加拿大旅行团领队约翰房间里的两张床铺上倒了许多茶水，...

饭店无小事，事事须小心

饭店服务要保持较高水准.就必须要有一支办事精明强干、一...

免 费 擦 鞋

擦鞋服务是客房部对客服务的项目之一，金陵饭店的一位常...

服务艺术+电扇＝空调

炎夏的一天.某宾馆1408房的空调坏了，一时无法修好.而且...