酒店服务管理案例 8-20

转怒为喜的客人 正值秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在...

酒店服务管理案例 8-19

当客人突然袭来之际 某日晚上六时许，河南省国际饭店的大...

酒店服务管理案例 8-18

清规戒律 建立服务规范，是对客人进行最有效服务的基础。...

酒店服务管理案例 8-17

办公室主任的应变绝招 一天早晨，某大饭店办公室主任接到...

酒店服务管理案例 8-16

一张机票 一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，哈罗，帮...

酒店服务管理案例 8-15

It will do与It won t do 的错位 一天，内地某宾馆一位...

酒店服务管理案例 8-14

开房的抉择 2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销...

酒店服务管理案例 8-13

客房重复预订之后 销售公关部接到一日本团队住宿的预订，...

酒店服务管理案例 8-12

总经理的客人 地点：某饭店总台。 两个客人熟门熟路地进...

酒店服务管理案例 8-11

总台食言‛以后 一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店...