酒店服务管理案例 9-01

一位东北客人住进了上海的某宾馆。一天他在客房内使用电...

酒店服务管理案例 8-31

某日，两位客人有说有笑地来到宾馆。他们一起登记住宿，...

酒店服务管理案例 8-30

某日夜晚，一位外籍住店客人正在兑换外币，在填写旅行支...

酒店服务管理案例 8-29

某日，两位客人有说有笑地来到宾馆。他们一起登记住宿，...

酒店服务管理案例 8-28

一天早上，南方某大酒店的一位香港客人下电梯来到大堂总...

酒店服务管理案例 8-27

某日，一位在北京丽都假日饭店长住的客人到该店前台收银...

酒店服务管理案例 8-26

处理客人信件的失误 某日S市的某饭店总服务台收到一封从...

酒店服务管理案例 8-25

兑换港币 一辆的士在江苏南通大饭店的店门口刚停住，饭店...

酒店服务管理案例 8-23

微笑的魅力 在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有...

酒店服务管理案例 8-22

巧妙推销豪华套房 某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员...